Програма медичних гарантій забезпечує пацієнтам безоплатне лікування, включно з обстеженнями та ліками. Проте іноді трапляються випадки, коли в лікарні відмовляють у безоплатному лікуванні.
Це неприпустимо.
Що робити в таких ситуаціях?
- Перш за все, зверніться до керівника лікарні або до власника закладу охорони здоров’я — відповідного органу місцевої влади.
- Якщо це не допомогло, подайте скаргу до НСЗУ Національна служба здоров’я України.
Дзвінок до контакт-центру НСЗУ чи подання скарги — це не формальність. Вони реагують на кожне звернення.
Строк розгляду скарги — 30 робочих днів, але здебільшого це займає до десяти робочих днів.
Щоб правильно подати скаргу, потрібно надати всю наявну інформацію про порушення прав пацієнта. Інакше НСЗУ звернеться до заявника для уточнення, і розгляд скарги займе більше часу.
У скарзі обов’язково вкажіть:
✅ Прізвище, ім’я та по батькові пацієнта, дату народження (день, місяць, рік). Якщо скаргу подає третя особа, потрібно надати документи, що підтверджують ваше право представляти інтереси іншої особи.
✅ Дату події.
✅ Назву лікарні. Додайте код ЄДРПОУ, якщо є можливість.
✅ Посаду, прізвище, ім’я та по батькові особи, яка вимагала оплату або відмовила у наданні медичної послуги.
✅ Деталі ситуації.
✅ Суму коштів, яку витратили або яку вимагали. Додайте копії чеків на ліки чи медичні послуги, які довелося купити за власний кошт.
✅ Контакти для зв’язку.
Можливі порушення:
- Вимагання коштів за послуги, гарантовані Програмою медичних гарантій.
- Вимагання купівлі ліків або розхідних матеріалів (стерильних наборів, рентгенівських плівок тощо).
- Примус до сплати “благодійного” внеску.
- Неетична поведінка співробітників.
- Відмова у виписці е-рецепту на “Доступні ліки”.
Подати скаргу до НСЗУ можна:
➡ Через електронну форму на сайті: https://service.e-health.gov.ua/…/osobisti…/citizen-form або за безоплатним номером 16-77.
➡ Надіславши лист електронною поштою info@nszu.gov.ua або звичайною поштою (проспект Степана Бандери, 19, м. Київ, 04073).
➡ Написавши звернення на особистому прийомі громадян.